Regulamin szczegółowy usług emarketingowych

Zobowiązania Wykonawcy

1. Wykonawca zobowiązuje się zrealizować usługę Mailing profilowany OPTIMAL, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
2. Wykonawca ma prawo odmówić realizacji usługi Mailing profilowany OPTIMAL w przypadku kreacji mailingowej zawierającej treści: naruszające przepisy powszechnie obowiązującego prawa, dobre obyczaje; związane z nieuczciwymi praktykami biznesowymi, używkami; promujące pornografię, działalność kryminalną lub przestępczą, formy hazardu, zakładów, loterii, wideoloterii, gier cylindrycznych; mylne, mogące wprowadzać w błąd Odbiorcę.
3. Wszelkie prace dodatkowe wykraczające poza zapisy niniejszego Regulaminu lub zakres usługi Wykonawca może wykonać za dodatkową opłatą zgodnie z cennikiem Wykonawcy.
4. Wykonawca przy realizacji usługi stosować będzie najlepsze praktyki email marketingu oraz bazy adresowe których Administratorzy złożyli oświadczenia potwierdzające pozyskiwanie zgód na przetwarzania danych osobowych oraz wysyłanie informacji marketingowych drogą elektroniczną przez Administratora i jego partnerów, zgodnie z wymogami prawnymi.
5. Wykonawca zobowiązuje się, na podstawie kompletnych materiałów i informacji zgodnych z wytycznymi zawartymi w Karcie kampanii mailingowej, przygotować wiadomość email w ciągu 10 dni roboczych, licząc od daty dostarczenia wszystkich materiałów oraz daty akceptacji Karty kampanii mailingowej.
6. Wykonawca zobowiązuje się do przygotowania wiadomości email z wybraną przez Zamawiającego kolorystyką w zakresie: tła, stopek, bloków, które nie są integralną częścią plików graficznych.
7. Wykonawca zobowiązuje się do przygotowania wiadomości email w oparciu o czcionkę zdefiniowaną w Karcie kampanii mailingowej, zgodną z gotowym szablonem.
8. Wykonawca zobowiązuje się do wstawienia do wiadomości email tekstu promującego w ilości do 1000 znaków.
9. Wykonawca zobowiązuje się do wstawienia do wiadomości email logotypu przesłanego przez Zamawiającego.
10. Wykonawca zobowiązuje się  do wstawienia do wiadomości email 1 zdjęcia głównego – statycznego baneru, przesłanego przez Zamawiającego. Dostarczone przez Zamawiającego musi mieć parametry przekazane do Zamawiającego, w innym przypadku Wykonawca nie odpowiada za niepoprawne wyświetlanie się zdjęcia (tj. zdjęcie jest zbyt wąskie w porównaniu do całości maila lub rozciągnięte i zniekształcone).
11. Wykonawca zobowiązuje się do wstawienia do wiadomości email 3 zdjęć przekazanych przez Zamawiającego. Wykonawca nie ma obowiązku dokonywać obróbki lub skanowania dostarczonych zdjęć. Czynności takie podlegają dodatkowej opłacie zgodnie z cennikiem Wykonawcy.
12. Wykonawca zobowiązuje się do umieszczenia w wiadomości email przycisku “call to action” (np. Kup, Czytaj Sprawdź, etc.)
13. Wykonawca zobowiązuje się zrealizować jednorazową korektę treści do wiadomości email na podstawie informacji przekazanej przez Zamawiającego drogą mailową. Poprawki mogą obejmować jedynie drobne zmiany tekstowe lub niezgodności produkcji z Kartą kampanii mailingowej, w której zostały przekazane informacje dotyczące przygotowania wiadomości email. Wykonawca nie ma obowiązku dodawać nowych zdjęć, tekstów, jeśli nie było to wcześniej zawarte w Karcie kampanii mailingowej.
14. Wykonawca zobowiązuje się, na podstawie danych behawioralnych lub deklaratywnych, dopasować odbiorców mailingu profilowanego OPTIMAL do grupy docelowej określonej przez Zamawiającego w Karcie kampanii mailingowej.
15. Wykonawca zobowiązuje się, do przeprowadzenie kampanii mailingowej w terminie określonym przez Zamawiającego w Karcie kampanii mailingowej, o ile termin ten spełnia warunki niniejszego Regulaminu.
16. Wykonawca zobowiązuje się do wysyłki mailingu do 15.000 odbiorców biznesowych lub do 25.000 odbiorców prywatnych (konsumentów), w zależności od wybranego przez Zlecającego wariantu kampanii. Wykonawca zrealizuje wysyłkę mailingu reklamowego wyłącznie po otrzymaniu drogą mailową, potwierdzenia stwierdzającego akceptację Zamawiającego dla przyjętych założeń.
17. Wykonawca zobowiązuje się do przesłanie w ciągu 10 dni od daty wysyłki raportu, zawierającego następujące dane: Nadawcę maila, Temat maila, Treść maila, Data emisji (wysyłki), Wariant mailingu, Otwarcia (Ilość otwarć wiadomości), Kliknięcia (przekierowania na stronę Zamawiającego).

Zobowiązania Zamawiającego

1. Zamawiający, dokonując opłaty za usługę Mailing profilowany OPTIMAL wynagrodzenia akceptuje niniejszy Regulamin.
2. Zamawiający zobowiązuje się do przekazania wszystkich wskazanych przez Wykonawcę materiałów niezbędnych do realizacji usługi, w terminie maksymalnym do 30 dni, licząc od daty płatności za usługę.
3. Zamawiający zobowiązuje się do rzetelnego uzupełnienia w Karcie kampanii mailingowej informacji niezbędnych do realizacji usługi, zgodnie z wytycznymi Karty kampanii mailingowej oraz do akceptacji przygotowanej Karty kampanii mailingowej przed przystąpieniem Wykonawcy do realizacji usługi, w terminie maksymalnym do 30 dni, licząc od daty płatności za usługę.
4. W sytuacji, gdy Zamawiający nie prześle kompletnych materiałów określonych w pkt. 2. lub nie uzupełni właściwie Karty kampanii mailingowej określonej w pkt. 3. w terminie, Wykonawca ma prawo wypowiedzenia Zamówienia i zatrzymania 100% wpłaconej części wynagrodzenia, bez składania odrębnych oświadczeń w tym zakresie, na co Zamawiający wyraża zgodę.
5. Wszelkie zmiany wykraczające poza zapisy Regulaminu lub zakres usługi obligują Zamawiającego do zamówienia i opłacenia dodatkowych usług, zgodnie z cennikiem Wykonawcy.
6. Zamawiający oświadcza, że został poinformowany, że realizacja wysyłki mailingu reklamowego jest świadczona przez zaufanego zewnętrznego partnera Wykonawcy.
7. Zamawiający akceptuje informację, że układ bloków w szablonie będzie dostosowany na życzenie Zamawiającego jedynie poprzez ich powielanie lub ukrywanie.
8. Zamawiający nie ma możliwości zmiany kolorystyki określonej w Karcie kampanii mailingowej.
9. Zamawiający nie może zmieniać czcionki zdefiniowanej w Karcie kampanii mailingowej.
10. Zamawiający jest zobowiązany do dostarczenia tekstu w formacie: .txt, .doc (postać elektroniczna, edytowalna, łatwa do skopiowania). Zamawiający został poinformowany, że Wykonawca nie ma obowiązku przepisywania dostarczonych tekstów w wersji papierowej lub elektronicznej niemożliwej do skopiowania, a także, nie jest zobowiązany do wprowadzania jakichkolwiek poprawek do przesłanego tekstu.  Czynności takie podlegają dodatkowej opłacie zgodnie z cennikiem Wykonawcy.
11. Zamawiający jest zobowiązany do dostarczenia logotypu w formatach: png, .jpg, .jpeg, .ai, .eps, .psd, .pdf. Zamawiający został poinformowany, że Wykonawca nie ma obowiązku dokonywania obróbki lub skanowania dostarczonego logotypu. Czynności takie podlegają dodatkowej opłacie zgodnie z cennikiem Wykonawcy.
12. Zamawiający jest zobowiązany do dostarczenia zdjęcia głównego w formatach: png, .jpg, .jpeg, pdf. Zamawiający został poinformowany, że Wykonawca nie ma obowiązku dokonywania obróbki lub skanowania dostarczonego zdjęcia głównego. Czynności takie podlegają dodatkowej opłacie zgodnie z cennikiem Wykonawcy.
13. Zamawiający jest zobowiązany do dostarczenia zdjęć w formatach: .jpg, .png, .gif, .pdf. Zamawiający został poinformowany, że Wykonawca nie ma obowiązku dokonywać obróbki lub skanowania dostarczonych zdjęć. Czynności takie podlegają dodatkowej opłacie zgodnie z cennikiem Wykonawcy.
14. Zamawiający jest zobowiązany do określenia w Karcie kampanii mailingowej nazwy przycisku “call to action”
15. Po przesłaniu przez Wykonawcę droga mailową przygotowanej wiadomości email, Zamawiający zobowiązuje się w terminie 3 dni roboczych przekazać jednorazowo wszystkie uwagi i poprawki do przygotowanej wiadomości email. W przypadku braku przekazania uwag i poprawek, Wykonawca ma prawo traktować wiadomość email jako w pełni zrealizowaną i zaakceptowaną przez Zamawiającego.
16. Zamawiający oświadcza, że w pełni akceptuje jednorazową możliwość przekazania wszelkich uwag i poprawek do przygotowanej wiadomości email i jest w pełni świadomy, że każde kolejne uwagi lub poprawki będą wymagały zamówienia i opłacenia przez Zamawiającego usług dodatkowych w ramach których Wykonawca będzie mógł dokonać tych poprawek.
17. Zamawiający zobowiązuje się do określenia w Karcie kampanii mailingowej grupy docelowej kampanii. Jednocześnie Zamawiający akceptuje informację, że nie ma wpływu na dobór konkretnych odbiorców mailingu (kontaktów przygotowanych do wysyłki mailingu).
18. Zamawiający zobowiązuje się do określenia w Karcie kampanii mailingowej wstępnie planowanego terminu mailingu, jednocześnie Zamawiający zobowiązuje się do określenia ostatecznego terminu mailingu niezwłocznie po przygotowaniu przez Wykonawcę  wiadomości email. Termin ten nie może być krótszy niż 3 dni i nie dłuższy niż 14 dni, od daty przygotowania wiadomości email.
19. W sytuacji, gdy Zamawiający nie określi niezwłocznie ostatecznego terminu kampanii, Wykonawca ma prawo wypowiedzenia Zamówienia i zatrzymania 100% wpłaconej części wynagrodzenia, bez składania odrębnych oświadczeń w tym zakresie, na co Zamawiający wyraża zgodę.