„Dodaj opinię o UTI.pl”, czyli jak pozyskiwać opinie dla Twojego biznesu w internecie

Opinie wystawiane przez Twoich klientów są i zawsze będą kluczowe dla rozwoju Twojego biznesu – nawet jeśli czasem wydaje się, że w szybkim procesie zakupowym klienci nie skupiają się na komentarzach.

Część z nich zdecyduje się na Twoje usługi z polecenia albo ze względu na korzystną cenę, nie zaglądając do ocen. Jednak przy obecnej liczbie podobnych ofert znacznie większa grupa klientów najpierw zrobi wstępną selekcję właśnie na podstawie opinii. Powodów jest kilka: chęć wybrania najlepszej jakości, zminimalizowania ryzyka i ochrony przed stronami, które wyłudzają dane lub po prostu oszukują.

Klienci korzystają z opinii nie tylko z braku zaufania do danego biznesu, ale po prostu z chęci dobrego zainwestowania własnych pieniędzy. Nikt nie lubi ich marnować.

Czy klienci zwracają uwagę na opinie w internecie?

Według ankiety przeprowadzonej przez BrightLocal w 2023 r., aż 98% konsumentów sprawdza opinie firm lokalnych, a 91% czyta recenzje online firm zlokalizowanych poza ich miejscem zamieszkania (BrightLocal, 2023).

Wyniki tego badania pokazują jasno: oceny i opinie są kluczowe dla rozwoju, ponieważ umacniają pozycję biznesu jako wiarygodnego i wartego zainteresowania. Żyjemy w czasach, w których klient musi z ostrożnością podchodzić do wyboru usługi, a publiczne opinie są świetnym sposobem na weryfikację biznesu.

Spójrzmy na to z perspektywy użytkownika. Po wyszukaniu usługi otrzyma trzy wyniki:

• firmę A z przewagą negatywnych komentarzy,
• firmę B bez żadnych opinii,
• firmę C z przewagą pozytywnych recenzji.
  
  

Oczywiste jest, że biznes z negatywnymi opiniami od razu odpada. Zostaje firma bez opinii i ta z dobrymi komentarzami. Jeśli klient nie zna żadnej z nich, pozytywne oceny dodają firmie realnej wartości – prawdopodobnie to właśnie jej zaufa.

Warto też zwrócić uwagę na serwisy z opiniami, które często pełnią rolę wsparcia w wyborze usługi. Wystarczy wpisać w Google frazę np. „opinie uti.pl”, a w wynikach wyszukiwania pojawią się portale, na których klienci wystawiają oceny konkretnym usługodawcom. Komentarze na temat Twojego biznesu mogą trafić na takie strony nawet bez Twojej wiedzy – i zostać tam na długo, trwale kształtując wizerunek Twojej marki i docierając do kolejnych użytkowników przez lata.

Co więcej, liczba firm reklamujących się w internecie stale rośnie. Zdobywając opinie już teraz, umacniasz swoją pozycję i wyróżniasz się na tle nowszych biznesów. Firma z doświadczeniem potwierdzonym wieloletnim zadowoleniem klientów zawsze będzie prezentować się lepiej niż ta, która nie dba o publiczną ocenę swojej działalności.

Jeśli przekonaliśmy Cię, że warto pozyskiwać opinie w sieci – poniżej pokazujemy, jak zrobić to skutecznie.

W jaki sposób zaangażować klientów do pozostawienia opinii?

Wizytówka Google – jedno z najważniejszych narzędzi dla Twojego biznesu

Jednym z najważniejszych profili wykorzystywanych do pozyskiwania opinii jest Wizytówka Google, czyli profil Twojej firmy w wyszukiwarce. To narzędzie, które wzmacnia widoczność Twojego biznesu w internecie i jednocześnie zawiera podstawowe informacje o Twojej firmie.

Klient z łatwością może:

• wystawić ocenę,
• napisać komentarz,
• dodać zdjęcie,
• porównać Twoje usługi z konkurencją.
  
  

Google Moja Firma to podstawowe i bardzo popularne narzędzie, dlatego każdy biznes działający online powinien zadbać o dobre przedstawienie swojej działalności właśnie tam. Dodatkowy atut? Wizytówka pozwala zrobić dobre „pierwsze wrażenie” – po wpisaniu frazy w wyszukiwarce to właśnie wizytówki Google najczęściej pojawiają się jako pierwsze wyniki.

Media społecznościowe – zainteresuj użytkowników, a potem poproś o opinię

Promuj i zachęcaj do odwiedzenia Twoich mediów społecznościowych. Facebook i Instagram to jedne z najpopularniejszych portali, które można wykorzystać zarówno do zainteresowania odbiorców marką, jak i do zbierania opinii. Angażujące prowadzenie profili nie jest łatwe, ale warto utrzymywać komunikację z odbiorcami – nawet jeśli tylko w jednym kanale.

Facebook posiada rozbudowany i łatwy w obsłudze system, który pozwala klientom ocenić działalność, pozostawić opinię, a Tobie – publicznie na nią odpowiedzieć.

Klient napisał wiadomość prywatną z podziękowaniami albo osobiście podzielił się pozytywnymi wrażeniami? Wykorzystaj tę historię jako post i podziel się nią z innymi odbiorcami. To często zachęca kolejne osoby do pozostawienia własnej opinii.

W komunikacji z klientami stosuj call to action – frazy zachęcające do działania, np.:

„Aniu! Bardzo dziękujemy za zakup naszego produktu. Jeśli jesteś zadowolona z procesu sprzedaży, zostaw swoją opinię! Będziemy bardzo wdzięczni – Pozdrawiamy, Team uti.pl.”

Sprawdzają się też klasyczne posty z prośbą o komentarz. Taką prośbę możesz dodatkowo wzmocnić np. ofertą e-booka albo rabatu.

Własna strona internetowa – widżety ułatwiające komunikację z klientem

Te same rodzaje komunikatów można zastosować w różnych kanałach, dopasowanych do Twoich preferencji. Alternatywą dla profilu na Facebooku jest własna strona internetowa, którą można urozmaicić o widżety – dodatki ułatwiające pozyskiwanie opinii lub przekierowujące do serwisu z ocenami.

Zastosowanie widżetów warto jednak dobrze przemyśleć. Ich nadmiar przynosi skutek odwrotny do zamierzonego. Pamiętaj, że oprócz wyskakujących widżetów odwiedzający widzi wiele innych komunikatów:

• zaproszenie do newslettera,
• prośbę o zgodę na powiadomienia,
• komunikat o plikach cookies.
  
  

Jeśli nie chcesz ryzykować, że klient poczuje się przytłoczony, postaw na prostsze rozwiązanie – np. zakładkę „klienci uti.pl – opinie”.

Dobrze zaprojektowana strona to w ogóle jeden z fundamentów wiarygodnego wizerunku w sieci – jeśli wygląda nowocześnie i działa szybko, sama w sobie buduje zaufanie, zanim klient jeszcze przeczyta pierwszą opinię.

Stwórz konto w serwisie z opiniami i zadbaj o kontakt z klientem

Jak już wspominaliśmy, istnieją też dedykowane serwisy do wystawiania opinii. Jeśli jest taka możliwość, warto założyć na wybranym serwisie konto firmowe i odpowiadać zarówno na pozytywne, jak i negatywne komentarze.

Podobnie wygląda to na stronach branżowych i sprzedażowych – warto brać czynny udział w odpowiadaniu na opinie klientów. Czasem wystarczy zwykłe „dziękuję”, a czasem prosty komunikat:

„Jako zespół uti.pl bardzo doceniamy Twoją opinię i z pewnością wykorzystamy ją do ulepszenia naszej działalności. Dziękujemy!”

Takie nastawienie wzmacnia więź między firmą a klientem i zachęca do ponownego skorzystania z usług. Klient widzi, że zależy Ci zarówno na nim, jak i na utrzymaniu dobrego wizerunku.

Jak zachęcić klientów poza internetem do pozostawienia opinii?

Reklamuj swoje profile społecznościowe i Wizytówkę Google także poza internetem. Zachęcaj do ich odwiedzenia – szczególnie gdy klient jest zadowolony z usługi.

Nie zapominaj o stałych klientach. Oni już są zadowoleni ze współpracy z Tobą, więc tym chętniej wyrażą swoją opinię online. Szczerym i przyjaznym podejściem zwiększasz szansę, że klient zaangażuje się w relację, a ostatecznie zostawi komentarz. Pamiętaj jednak o umiarze – nachalność potrafi skutecznie zniechęcić.

W świecie poza internetem częstą praktyką jest dołączanie do zamówienia lub wystawianie w widocznym miejscu w firmie wizytówek z napisem zachęcającym do działania, np.:

„Daj nam znać, co o nas sądzisz! Wejdź na stronę uti.pl i podziel się swoją opinią.”

Podsumowanie – co warto zapamiętać?

Istnieje wiele mediów i sposobów komunikacji, które pozwalają pozyskać opinię od klienta. Jeśli chcesz wypracować z klientami relacje, które naturalnie przekładają się na opinie w sieci, zapamiętaj te zasady:

• Ułatwiaj – daj klientowi jak najprostszy sposób na zostawienie opinii.
• Bądź szczery i profesjonalny – unikaj sztuczności i ogólników.
• Personalizuj komunikację – zwroty po imieniu i odniesienia do konkretnej sytuacji działają znacznie skuteczniej niż standardowe formułki.
• Dbaj o opinie i wizerunek – reaguj na wszystkie komentarze, nawet zwykłym lajkiem.
• Nie unikaj długich i negatywnych opinii – to właśnie one często najwięcej mówią o Twojej firmie i dają największą szansę, by pokazać klasę.
  
  

Opinie to element układanki, w której liczy się stabilność całego fundamentu firmy w sieci – od wiarygodnej domeny i strony, przez bezpieczną pocztę, po dobrze prowadzoną komunikację z klientem. W UTI.PL łączymy te obszary w jednym miejscu, żebyś mógł skupić się na tym, co najważniejsze: budowaniu relacji, które same w sobie stają się najlepszą rekomendacją.