Opinie klientów, są kluczowe dla wyników sprzedażowych Twojego biznesu. 

Opinie mają znaczenie – istotne fakty i liczby

Czy zastanawiałeś się kiedyś, w jaki sposób opinie mogą wpłynąć na sprzedaż? Początkowo może wydawać się, że to opinie zależą od wyników sprzedażowych, jednak proces ten jest bardziej rozbudowany. Na początek trochę liczb i faktów:

• klienci czytają oraz wierzą opiniom internetowym. Zarówno, jeśli chodzi o małe i lokalne biznesy, jak i ogólnokrajowe i globalne;
• firma BrightLocal przeprowadziła w 2023 r. badania, które potwierdziły, że 91% użytkowników w wieku 18-34, zawierza opiniom internetowym tak samo, jak osobistym rekomendacjom;
• co więcej 93% ankietowanych uznało, że recenzje internetowe wpływają na ich decyzje zakupowe;
• wykazano również, że oferty produktów posiadające więcej niż 5 recenzji są wybierane częściej nawet o 270%;

Wyniki jednoznacznie wskazują, że opinie mają znaczenie! Warto zaznaczyć, że grupa wiekowa, której zdecydowana większość jest podatna na opinie internetowe (18-34 lat), to osoby natywne internetowo, czyli takie, dla których sieć jest miejscem znanym i naturalnym. Użytkownicy z tego przedziału są również największą grupą, która regularnie korzysta z różnych serwisów internetowych oraz posiada własne środki finansowe. Podsumowując, jest to grupa klientów, na której najbardziej nam zależy w marketingu internetowym.

Opinie to dodatkowe dane, które możesz wykorzystać do usprawnienia swojego biznesu!

Zacznij zbierać i analizować dane o opiniach Twojego biznesu! Są to cenne informacje, które pomogą Ci w rozwoju firmy, wzmocnią pozycję w sieci i wypłyną pozytywnie na wyniki sprzedażowe. 

Dane związane z liczbą zadowolonych klientów, ukazują np. to, co wyjątkowo dobrze się sprawdza w Twoich usługach. Dzięki temu możesz ocenić, czy zdobywasz popularność w jakiejś niszy i czy warto inwestować w ten kierunek rozwoju. Negatywne opinie również są wartościowe. Wskazują na obszary, które należałoby poprawić lub całkowicie zmienić. Zarówno negatywne, jak i pozytywne opinie, pozwalają lepiej poznać profil klienta, do którego docierają nasze treści. 

Opinie są odbiciem Twojego podejścia do relacji z klientem  

Świadomość tego, jak postrzegają nas odbiorcy, umożliwia personalizację komunikacji, która wzmacnia relację z klientem. Prosta zmiana z „Dziękujemy za Twoją opinię – Zespół uti.pl” na „Dziękujemy Marek za Twoją opinię – Zespół uti.pl”, może umocnić więź między klientem a Twoją marką i przełożyć się na lepsze wyniki sprzedażowe. Jednak tego rodzaju zmiany powinny współgrać z całą strategią komunikacji. Klienci potrafią dostrzec, czy firma dba o jakość relacji, czy jest nastawiona tylko na zysk. Jeśli zależy Ci na lepszych wynikach, zadbaj o klienta – oni to widzą, lubią i doceniają. W ten sposób zyskujesz lojalnych odbiorców, którzy chętniej wypromują Twoje usługi. 

Opinie umacniają widoczność Twojego biznesu w internecie

Od strony technicznej opinie klientów również mają duże znaczenie, szczególnie jeśli chodzi o pozycjonowanie Twojej firmy w wyszukiwarce Google. Lepsze pozycjonowanie to zwiększona liczba odwiedzin strony, które mogą zakończyć się finalizacją usługi! Dla Google opinie klientów są wyznacznikiem rzetelności i zaufania, dlatego chętniej promuje tego rodzaju biznesy. Pamiętaj, aby aktywnie lajkować i odpowiadać na komentarze. To również jest znak dla algorytmu, by częściej i wyżej wyświetlać Twoją Wizytówkę Google, zarówno na liście wyników, jak i np. na mapach. 

Warto również umieścić na własnej stronie zakładkę typu “Opinie – klienci uti.pl”, gdzie oprócz opinii, będziesz utrzymywać publiczny kontakt z klientem. Google zwraca uwagę na ruch na stronie oraz na słowa kluczowe nawet w opiniach, co jest dodatkowym powodem do lepszego pozycjonowania Twojego biznesu.

Zadbaj o jak najlepszą widoczność oraz rzetelne opinie – to najważniejsze czynniki zwiększające potencjał sprzedażowy na Twojej stronie! W ten sposób opinie Twoich klientów stają się publicznym dowodem zaufania, w konsekwencji przekładając się na lepszą sprzedaż. Potencjalny klient nie musi się bać, czy Twój serwis jest prawdziwy, czy straci pieniądze, czy produkt przyjdzie uszkodzony lub złej jakości. Obawy wobec przebiegu transakcji spadają lub znikają całkowicie, a wyniki Twojego biznesu rosną, jednocześnie budując wiarygodny wizerunek firmy.