Regulamin Usług Opieki Webowej

Zobowiązania Wykonawcy

1. Wykonawca zobowiązuje się realizować usługi zawarte w Cyber Pakiecie Opieki WordPress zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie przez okres 1 roku, licząc od daty opłacenia zamówienia.
2. Warunkiem realizacji usługi Cyber Pakiet Opieki WordPress jest budowa strony Zamawiającego w systemie WordPress wersja minimalna 5.6 oraz wersja php 7.2.
3. Wykonawca zobowiązuje się do dodania adresu www (domeny) Zamawiającego do programu/skanera VirusDie (https://virusdie.com).
4. Wykonawca zobowiązuje się do wgrania poprzez FTP kodu łączącego skaner VirusDie ze stroną Zamawiającego.
5. Wykonawca zobowiązuje się do uruchomienia dla strony Zamawiającego skanera VirusDie oraz jej odwirusowania.
6. Wykonawca zobowiązuje się do codziennego skanowania strony www i usuwania wykrytych wirusów.
7. Wykonawca zobowiązuje się do uruchomienia dla strony Zamawiającego zapory sieciowej Firewall działającej 24h na dobę.
8. Wykonawca zobowiązuje się do podjęcia działań chroniących domenę Zamawiającego przed umieszczeniem na URL blacklist. Jednocześnie Zamawiający akceptuje, że Wykonawca nie gwarantuje, że domena Zamawiającego nie zostanie umieszczona na URL blacklist z przyczyn niezależnych od Wykonawcy. Jeżeli domena Zamawiającego znajdzie się na URL blacklist z przyczyn niezależnych od Wykonawcy, Wykonawca zobowiązuje się przekazać Zamawiającemu instrukcję jak usunąć domenę z URL blacklist.
9. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwanie ochrony strony www Zamawiającego w przypadku sytuacji niezależnych od Wykonawcy takich jak zaburzenia w działaniu skanera Virus Die.
10. Wykonawca zobowiązuje się do instalacji w panelu administracyjnym WordPressa Zamawiającego, wtyczki pozwalającej na synchronizację z programem ManageWP.
11. Wykonawca zobowiązuje się dokonywać Backupu strony Zamawiającego 1 raz dziennie.
12. Wykonawca zobowiązuje się do odtworzenia, z backupu programu ManageWP, kopii strony/sklepu Zamawiającego maksymalnie 4 razy w okresie trwania usługi. Odtworzenie strony dokonane może być maksymalnie do 90 dni wstecz. Kopia strony odtworzona zostanie na podstawie zgłoszenia mailowego przez Zamawiającego na adres cok@uti.pl lub w przypadku wykrycia nieprawidłowości w działaniu przez program ManageWP.
13. Wykonawca zobowiązuje się do aktualizacji wtyczek WordPress zainstalowanych na stronie www Zamawiającego. Aktualizacja wtyczek będzie wykonywana w ramach potrzeb wynikających z zaleceń programu ManageWP w czasie trwania usługi, w ramach możliwości technicznych strony Zamawiającego.
14. Wykonawca nie przeprowadzi aktualizacji wtyczek oraz systemu WordPress do najnowszych wersji w sytuacjach gdy: Zamawiający nie posiada licencji do wtyczek wgranych do panelu WordPressa lub wersja systemu WordPress oraz wtyczki użyte do budowy strony Zamawiającego są ze sobą niekompatybilne, wykonanie aktualizacji spowoduje nieprawidłowości w działaniu strony www Zamawiającego.
15. Wykonawca zobowiązuje się do monitorowania poprawnego działania strony / sklepu (uptime).
16. Wykonawca zobowiązuje się do codziennego monitorowania szybkości działania strony www/sklepu Zamawiającego.
17. Wykonawca zobowiązuje się do wysłania na e-mail Zamawiającego 1 raz w miesiąc raportu z wykonanych prac oraz stanu strony www/sklepu Zamawiającego.
18. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania prac na rzecz Zamawiającego, związanych z modyfikacjami strony www w preferencyjnej cenie, za każdą rozpoczętą godzinę pracy. Ilość preferencyjnych godzin nie może przekroczyć liczby 50 w ciągu roku. Usługi dodatkowo płatne to: wstawianie treści, wstawianie zdjęć, prac związanych z “ręcznym” czyszczeniem baz danych, instalowanie i konfiguracja nowych wtyczek, inne nie wchodzące w skład Cyber Pakietu Opieki WordPress (Wykonawca zastrzega sobie możliwość odrzucenia zlecenia w przypadku braku możliwości jego wykonania).
19. Wykonawca zastrzega sobie możliwość zakończenia wykonywania usługi Cyber Pakiet Opieki WordPress jeśli Zamawiający  nie wyraża zgody na usunięcie zainfekowanych plików lub nie odpowiada na próby kontaktu Wykonawcy. Wykonawca ma prawo zatrzymać 100% kwoty uiszczonej przez Zamawiającego w ramach płatności za realizację usługi webowej (zadatku).
20. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usługi Cyber Pakiet Opieki WordPress wyłącznie kiedy strona Zamawiającego działa prawidłowo i nie jest zawirusowana. W innym przypadku Zamawiający jest zobowiązany do zakupu dodatkowej usługi polegającej na naprawie strony www przez Wykonawcę.
21. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwanie ochrony strony www Zamawiającego w przypadku sytuacji niezależnych od Wykonawcy takich jak zaburzenia w działaniu skanera Virus Die.
22. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za zainfekowanie strony internetowej Zamawiającego wirusami lub innym złośliwym oprogramowaniem, które wynika z obecności innych plików lub danych (nie objętych Cyber Pakietem Opieki WordPress) znajdujących się na serwerze Zamawiającego. W takim przypadku Zamawiający zobowiązany jest do pokrycia dodatkowych kosztów, związanych z naprawą i przywróceniem poprawnego działania strony, zgodnie z wyceną Wykonawcy.
23. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za brak aktualizacji oprogramowania/systemu zarządzania treścią strony Zamawiającego oraz tego konsekwencje dla witryny Zamawiającego.
24. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie strony Zamawiającego w przypadku usunięcia przez skaner Virus Die zainfekowanego pliku mającego wpływ na jej budowę.

Zobowiązania Zamawiającego

1. Zamawiający zobowiązuje się do dostarczenia danych dostępowych do panelu administracyjnego WordPressa oraz do FTP i bazy danych MySQL, aktualnych przez cały okres świadczenia usługi Cyber Pakiet Opieki WordPress, w przeciągu 7 dni od wysłania formularza przez Wykonawcę. Serwer Zamawiającego musi spełniać wymogi WordPress, minimalna wersja PHP to 7.4.
2. W sytuacji, gdy Zamawiający nie prześle informacji określonych w punkcie 1, Wykonawca ma prawo do zaprzestania świadczenia usługi Cyber Pakiet Opieki WordPress oraz do zatrzymania 100% wpłaconej części wynagrodzenia, bez składania odrębnych oświadczeń w tym zakresie, na co Zamawiający wyraża zgodę.
3. Zamawiający zobowiązuje się do nieusuwania z serwera pliku z kodem monitorującym skanera Virus Die oraz nieusuwania z panelu WordPress wtyczki do synchronizacji z programem Manage WP w trakcie świadczenia przez Wykonawcę usługi Cyber Pakiet Opieki WordPress. W przypadku usunięcia pliku z kodem monitorującym skanera Virus Die lub wtyczki do synchronizacji z programem ManageWp przez Zamawiającego, Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w zabezpieczeniu strony Zamawiającego.
4. Zamawiający akceptuje, że Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w działaniu strony www Zamawiającego w przypadku instalacji przez Zamawiającego nowych wtyczek na stronie www.
5. Zamawiający jest zobowiązany do zgłoszenia nieprawidłowości w działaniu strony www na adres cok@uti.pl