“Dodaj opinię o uti.pl”, czyli jak pozyskiwać opinie dla Twojego biznesu w internecie
Opinie wystawiane przez Twoich klientów są i zawsze będą kluczowe dla rozwoju Twojego biznesu, chociaż czasem może wydawać się, że w szybkim procesie zakupowym klienci nie skupiają się na komentarzach.
Na pewno niektórzy z nich zdecydują się na Twoje usługi np. z polecenia, czy chociażby ze względu na korzystną cenę, nie zważając na opinie. Jednak ze względu na dużą liczbę podobnych usług, znacznie większa część klientów najpierw dokona wstępnej selekcji właśnie na podstawie ocen i komentarzy. Wynika to zarówno z chęci wybrania produktu lub usługi najlepszej jakości, ale też zminimalizowania ryzyka związanego z pojawianiem się coraz częściej stron np. wyłudzających dane lub po prostu oszukujących klientów.
Klienci lubią korzystać z opinii innych użytkowników nie tylko z powodu braku zaufania do danego biznesu, ale po prostu z chęci dobrej inwestycji własnych pieniędzy. Nikt nie lubi ich marnować!
Czy klienci zwracają uwagę na opinie w intrenecie?
Według ankiety przeprowadzonej przez BrightLocal w 2023 r., aż 98% konsumentów sprawdza opinie firm lokalnych, a 91% konsumentów czyta recenzje online firm zlokalizowanych poza ich miejscem zamieszkania (BrightLocal, 2023). Wyniki badania pokazują, że oceny i opinie są kluczowe dla rozwoju, ponieważ umacniają pozycję biznesu jako wiarygodnego i wartego zainteresowania.
Żyjemy w czasach, w których klient musi z ostrożnością podchodzić do wyboru usługi, a publiczne opinie są świetnym sposobem na weryfikację biznesu.
Spójrzmy na to z perspektywy użytkownika. Po wyszukaniu usługi A otrzymamy trzy wyniki: A z większością negatywnych komentarzy, A bez komentarzy i A z większością pozytywnych. Oczywiste jest, że w takim zestawieniu biznes z negatywnymi opiniami nie będzie dla nas interesujący. Pozostaje biznes bez opinii oraz biznes z pozytywnymi opiniami. W przypadku gdy klient nie zna żadnego z nich i nie wie nic oprócz tego, co jest w internecie, pozytywne komentarze dodają biznesowi wartości. Klient prawdopodobnie wybierze te usługi, które wcześniej zostały potwierdzone zadowoleniem innych użytkowników.
Przedsiębiorcy powinni zwrócić uwagę także na serwis z opiniami, które często są wsparciem w wyborze danej usługi. Wystarczy wpisać w wyszukiwarce Google frazę np. “opinie uti.pl”, a w wynikach wyszukiwania pojawią się portale, na których wystawia się opinie o konkretnym usługodawcy. Komentarze na temat Twojego biznesu, mogą znaleźć się na tego rodzaju stronach nawet bez Twojej wiedzy. Zostając w internecie na bardzo długo, trwale kreując wizerunek rozwoju Twojego biznesu i docierając do wielu użytkowników, nawet po latach.
Co więcej, zwróć uwagę, że liczba usługodawców reklamujących się w internecie stale rośnie. Dlatego zdobywając opinię już teraz, umacniasz swoją pozycję i wyróżniasz się na tle nowszych biznesów. Firma z doświadczeniem potwierdzonym wieloletnim zadowoleniem klientów zawsze będzie lepiej prezentować się na tle biznesów, które nie dbają o publiczną ocenę swojej działalności!
Czy już przekonaliśmy Cię, że warto pozyskiwać opinie na temat Twojego biznesu w sieci? Poniżej dowiesz się, jak zrobić to skutecznie.
W jaki sposób zaangażować klientów do pozostawienia opinii o naszym biznesie?
Wizytówka Google – jedno najważniejszych narzędzi dla Twojego biznesu
Jednym z najważniejszych profili wykorzystywanych do pozyskiwania opinii jest Wizytówka Google, czyli profil Twojej firmy w serwisie Google. To narzędzie, które wzmacnia widoczność Twojego biznesu w internecie, jednocześnie zawierając podstawowe informacje o Twojej firmie. Klient z łatwością może wystawić ocenę, komentarz i dodać zdjęcie, a następnie porównać Twoje usługi z innymi. Google Moja Firma jest podstawowym i bardzo popularnym narzędziem, dlatego każdy internetowy biznes powinien skupić się na dobrym przedstawieniu swojej działalności za jego pomocą. Co więcej, narzędzie to umożliwia zrobienie dobrego „pierwszego wrażenia”, ponieważ po wpisaniu frazy w wyszukiwarkę najczęściej pierwszymi wynikami będą właśnie wizytówki Google!
Media społecznościowe – zainteresuj użytkowników, a następnie poproś o pozostawienie opinii
Promuj i zachęcaj do odwiedzenia Twoich mediów społecznościowych. Facebook i Instagram są jednymi z najpopularniejszych portali, które można wykorzystać do zainteresowania odbiorców swoją marką, ale też do zbierania opinii. Angażujące i ciekawe prowadzenie profili nie jest łatwe, ale zawsze warto utrzymywać komunikację z odbiorcami, chociaż na jednym medium społecznościowym.
Facebook posiada rozbudowany oraz łatwy w obsłudze system umożliwiający zarówno ocenę naszej działalności, jak i pozostawienie opinii. Pozwala również na publiczną odpowiedź na opinię klienta.
Klient napisał wiadomość prywatną z podziękowaniami lub osobiście podzielił się pozytywnymi wrażeniami? Wykorzystaj tę historię jako post i podziel się nią z innymi odbiorcami. To również może zachęcić innych klientów to pozostawienia własnej opinii. W komunikacji z klientami wykorzystaj call to action, czyli frazy zachęcające odbiorców do działania np.:
“Aniu! Bardzo dziękujemy za zakup naszego produktu. Jeśli jesteś zadowolona z procesu sprzedaży, zostaw swoją opinię! Będziemy bardzo wdzięczni – Pozdrawiamy Team uti.pl”
Klasyczne posty z prośbą o wystawienie komentarza, też są dobrym pomysłem. Prośbę możesz wzmocnić np. ofertą otrzymania e-booka lub rabatu.
Własna strona internetowa – widżety ułatwiające komunikację z klientem
Wyżej wymienione rodzaje komunikatów można zastosować w różnych mediach, dopasowanych do Twoich preferencji. Alternatywą dla profilu na Facebooku jest posiadanie własnej strony, którą można urozmaicić o widżety, czyli dodatki umożliwiające łatwe pozyskiwanie opinii lub przekierowujące do serwisu z ocenami klientów.
Zastosowanie widżetów powinno być jednak przemyślane, ponieważ ich nadmiar przyniesie skutek odwrotny do zamierzonego. Pamiętajmy, że oprócz wyskakujących widżetów odwiedzający stronę widzi wiele innych komunikatów, takich jak zaproszenie do newslettera, wysyłania powiadomień, czy prośba o akceptację plików cookies. Jeśli nie chcesz ryzykować, że klient poczuje się przytłoczony liczbą powiadomień, możesz postawić na prostą zakładkę z opiniami, np. „klienci uti.pl – opinie”.
Stwórz własne konto w serwisie z ocenami i zadbaj o kontakt z klientem
Tak jak wcześniej wspomnieliśmy, istnieją również specjalne serwisy do wystawiania opinii. Jeśli jest taka możliwość, warto na wybranym serwisie założyć konto firmowe i odpowiadać zarówno na pozytywne, jak i negatywne komentarze. Podobnie w przypadku stron branżowych i sprzedażowych, warto brać czynny udział w odpowiadaniu na opinie klientów, zwykłym “dziękuję”, czy prostym komunikatem:
“Jako zespół uti.pl bardzo doceniamy Twoją opinię i z pewnością wykorzystamy ją do ulepszenia naszej działalności. Dziękujemy!”.
Tego rodzaju nastawienie może wzmocnić więź między firmą a klientem, co może zachęcić go do ponownego skorzystania z naszych usług. Klient będzie też widział, że zależy Ci na nim oraz na utrzymaniu dobrego wizerunku!
Jak zachęcić klientów poza internetem do pozostawienia opinii?
Reklamuj swoje profile społecznościowe, a nawet Wizytówkę Google także poza internetem. Zachęcaj do ich odwiedzenia, szczególnie jeśli klient jest zadowolony z usługi. Nie zapominaj o stałych klientach – oni już są zadowoleni ze współpracy z Tobą, więc tym chętniej wyrażą swoją opinię online. Będąc szczerym i przyjaznym, usługodawcą zwiększamy szanse na to, że klient chętniej zaangażuje się w relacje, ostatecznie pozostawiając opinie. Pamiętaj jednak, aby zachować umiar i nie być nachalnym, bo wtedy Twoje prośby mogą odtrącić klientów.
W świecie poza internetem częstą praktyką jest dołączanie do zamówienia lub udostępnione w widocznym miejscu w firmie wizytówki wraz z zachęcającym do działania napisem np.:
“Daj nam znać, co o nas sądzisz! Wejdź na stronę uti.pl i podziel się swoją opinią.”
Podsumowując, istnieje wiele różnych mediów i sposobów komunikacji, które umożliwiają pozyskanie opinii od klienta. Co powinieneś zapamiętać, by wypracować relacje z klientami, by chcieli zostawiać w sieci opinie o Twoim biznesie?
- Pamiętaj, aby umożliwić jak najłatwiejszy sposób na pozostawienie opinii.
- W komunikacji z klientami bądź szczery, przyjazny, ale też profesjonalny. Unikaj sztuczności i uogólnień.
- Komunikacja spersonalizowana daje znacznie większe szanse na uzyskanie uwagi klienta.
- Dbaj o opinie o swoich usługach, jak i o wizerunek Twojego biznesu. Staraj się reagować na wszystkie opinie nawet zwykłym lajkiem.
- Odpowiadaj szczególnie na długie i wyczerpujące komentarze. Na te negatywne też!
